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A propos des moyens de paiement 

Fourniresto.com accepte plusieurs moyens de paiement, dont les cartes de crédit et de débit.

  • Les cartes de paiement suivantes peuvent être utilisées :  Carte bancaire Visa, Visa Electron EuroCard/MasterCard. Si vous réglez votre commande avec une carte de paiement, il vous sera demandé d'entrer les détails de cette carte lors du processus de commande, et de suivre les instructions fournies lorsque vous passez votre première commande.

  • Vous avez également la possibilité de payer en 3x ou 4x par carte bancaire avec Oney. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement au moment de valider votre commande. Vous serez alors redirigé sur la page Internet de notre partenaire où il vous faudra suivre les courtes étapes indiquées. À noter toutefois que des frais supplémentaires sont appliqués par notre partenaire Oney lors de l'utilisation de ce service. Basés sur les montants de votre commande, ils sont de 1,45 % (plafonnés à 15 €) pour les paiements en 3 fois et de 2,2 % (plafonnés à 30 €) pour les paiements en 4 fois.
  • Les autres modes de paiement disponibles sont les suivants : Paypal, Chèque, Virement et Mandat Administratif.
  • Les chèques doivent être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et une copie de la pièce d’identité correspondante au chèque doit être jointe. Les commandes seront validées à réception de votre règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement.
  • Les délais d’expédition courent à partir de la réception effective de votre règlement. 

Réinitialiser votre mot de passe 
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  • Nous vous enverrons un email contenant un lien. Si vous souhaitez confirmer cette demande, cliquez sur le lien.
  • Votre nouveau mot de passe vous sera renvoyé par mail. Ce mot de passe sera actif immédiatement et sera applicable à tous vos comptes Fourniresto.

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  • Si vous avez un code promotionnel Fourniresto, vous pourrez nous l'indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie "J'ai un code promotionnel". Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton "OK" et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

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Mes commandes
Comment obtenir une facture ?
  • Pour obtenir une facture, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « vos commandes » accessible depuis notre Centre de Contact ou votre compte. 

  • Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton "Facture" situé en haut à droite de la commande concernée pour l'obtenir.  


Comment annuler une commande ?
  • Pour annuler une commande sur le site fourniresto.com, il suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans notre "Centre de Contact". Ensuite, cliquez sur "Vos commandes" puis sur le bouton "où est ma commande ?" situé à côté de l'article concerné pour procéder à l'annulation. 

  • Dès lors que votre commande affiche le statut  « En préparation », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.


Comment obtenir un devis ?
  • Si vous souhaitez obtenir un devis, connectez-vous dans un premier temps à votre compte client. Rendez-vous ensuite dans notre Centre Service Client accessible depuis la page d'accueil. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Demande de devis" puis de sélectionner l'une des deux options proposées : "J'ai fait un panier et je souhaite obtenir un devis" ou "Je n'ai pas de panier et je souhaite obtenir un devis". Enfin, vous n'avez plus qu'à suivre les différentes étapes indiquées pour obtenir votre devis. 

  • Vous pouvez également transformer votre panier en devis. Pour cela, il vous suffit d'ajouter à votre panier les articles qui vous intéressent. Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Mon panier". Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Transformer mon panier en devis" pour créer votre devis et suivre les indications mentionnées. 

Retours et Remboursements
Retourner un article que vous avez commandé
  • Délai dans le cadre d'une rétractation :

Si les produits ne vous conviennent pas, IMPEX FOOD vous accorde un délai de rétractation de 14 jours pour retourner à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter de la date de réception de la marchandise. Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé. Le même délai s'applique pour une vente par téléphone ou par voie postale. Le délai de 14 jours est le délai légal pour les clients particuliers, il commence à courir le jour de réception de votre commande. Nous appliquons ce délai de rétractation également à nos clients professionnels.

- Ce droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé ou déstocké.
- Ce droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits consommables, les produits alimentaires ou périssables, les produits lessiviels, les pièces détachées, les produits reconditionnés ou les produits sur-mesure. 
- Ce droit de rétractation ne s'applique pas le cas d'un règlement de la commande par leasing ou financement. En effet, ce financement présente un caractère irrévocable, incompatible avec un délai de rétractation.

  • Décision de rétractation et remboursement :

Il est impératif de signaler votre retour à notre service client, tout article reçu sans avis préalable sera refusé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous sur votre compte ou sur notre Service de Contact. Cliquez ensuite sur la rubrique "Vos commandes" puis sur le bouton "retourner le produit" situé à côté de l'article concerné. Suivez pas à pas les instructions avant de valider votre demande. Il est impératif de bien suivre les étapes décrites pour que votre demande soit prise en compte.

IMPEX FOOD s’engage à vous rembourser, via le mode de paiement initialement utilisé ou un bon d'achat, les produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de leur preuve d’expédition.

Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

  • Retour des produits :

Vous devez nous retourner les biens au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation.

Lors du retour nous vous demandons de :

    - Emballer avec tous les accessoires, ustensiles et mode d’emploi votre appareil dans son emballage d’origine. 

    - Sur-emballer l’emballage d’origine, afin que ce dernier ne subisse aucun dommage dû aux étiquettes ou au transport en général.

    - Joindre une copie de la facture

    - Retourner le produit à l’adresse que nous vous indiquerons en déclarant sa valeur.

Pour les appareils de moins de 30 Kg, les frais de retour correspondent aux tarifs en vigueur par la poste, et il est à la charge de l’acheteur d’assurer le colis au montant correspondant.

Pour les appareils de plus de 30 Kg ou trop encombrants pour être expédiés par la poste il vous revient de vous rapprocher d’un transporteur.

- Risques du retour :

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu'en l'absence d'étiquette prépayée, vous devez retourner le produit :

    - En déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat.

    - En veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.

En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal. A ce titre, à défaut d’assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 32 euros par kilo.

- Etat du produit :

Ce droit de rétractation peut s’exercer dans le cas où le produit est en parfait état de revente, c’est-à-dire qu’il est complet, n’a jamais servi et n’est pas abîmé.

Une utilisation, même brève ou partielle, empêche la reprise du matériel.


Notre service de réparation sous garantie
  • La garantie IMPEX FOOD offerte pendant 1 an :

Les produits vendus par IMPEX FOOD sont garantis au minimum 12 mois pièces, mains d'oeuvre et déplacement. Certains articles sont susceptibles d’avoir une garantie supérieure auquel cas, cela sera stipulé directement sur la fiche produit.

  • La Garantie Contractuelle :

Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie d’un an (sous conditions). La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par IMPEX FOOD est limitée aux engagements du fabricant. Certains appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions intensives. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d'achat vaut, sauf exception, bon de garantie de IMPEX FOOD au profit du client.

  • En cas de panne :

Une fois connecté à votre compte client, contactez-nous par l'intermédiaire de notre Centre de Contact. Vous pouvez y accéder depuis la page d'accueil, en cliquant sur l'icône "Service Client". Sélectionnez ensuite l'onglet "Vos commandes" pour signaler la panne de votre appareil. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "obtenir une assistance technique" à côté de l'article concerné. Il ne vous reste qu'à sélectionner la raison de votre démarche : "l'article ne fonctionne pas" et à suivre pas à pas les instructions avant de valider votre demande.

Nous vous informons que cette demande de prise en charge de garantie est valable uniquement pour une durée de 14 jours à compter de la demande et de l'ouverture du dossier. Au delà de cette date, merci de bien vouloir nous contacter afin de procéder à une nouvelle ouverture de dossier. Si le dossier et le bon colissimo sont envoyés au delà de ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler et de refuser la réception du présent colis.

  • Lieu d'application :

La garantie s’applique au lieu de livraison des produits en France Métropolitaine. IMPEX FOOD propose son service après vente en France Métropolitaine uniquement (Hors Iles). Hors France Métropolitaine, la garantie est limitée aux pièces uniquement.

  • Lieu d'intervention :

- Produits ayant un poids emballé < 30 Kg : IMPEX FOOD vous enverra un bon de retour prépayé. Il appartiendra aux client d’emballer son produit de façon adéquate et de le déposer dans le bureau de poste le plus proche. Merci de bien vouloir sur-emballé l'appareil afin que celui-ci ne subisse aucun dommage pendant le transport. En cas de détérioration à l'arrivée de l'appareil, notre service technique est en droit de refuser la réception du colis livré.

- Produits ayant un poids > 30 Kg : intervention sur site du client par un technicien agréé. L'appareil en panne doit être dans un endroit accessible facilement pour le technicien. L'appareil en lui même devra être accessible facilement. Les zones protégées, avec accès restreint ou empêchant l'intervention du technicien avec ses outils fera l'objet d'une facturation supplémentaire ou déclenchera l'impossibilité d'intervenir.

Pour les appareils d'un poids > à 30kg, IMPEX FOOD se réserve le droit de récupérer l'appareil en atelier pour expertise et réparations. Dans ce cas, le client sera tenu d'emballer l'appareil afin qu'il puisse être récupéré par le transporteur.

  • Les causes d'exclusion :

La garantie IMPEX FOOD ne s’appliquent pas à la réparation de dommages résultant :

- D’une cause externe à l’appareil, d’une utilisation, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux prescriptions et aux notices d’utilisation du constructeur ou d’une utilisation contraire au bon fonctionnement de l’appareil : par exemple, utilisation de produits inadaptés pour le nettoyage, température d’utilisation, ou toute utilisation autre que celle prévue par la fabricant. Toutes les pièces en contact avec l’utilisateur telles que le verre, les robinets, les poignées, les boutons, manettes, interrupteurs ou les pièces d’usures ne sont pas prises en charge par la garantie.

  • Responsabilité :

La responsabilité d’IMPEX FOOD ne pourra pas être engagée pour tout dommage matériel ou immatériel et/ou indirect tels que notamment : perte d’usage, perte de données, perte de marchandises, perte d’exploitation (revenu, profit…) et/ou d’immobilisation d’un produit et tout autre coût ou frais résultant d’un défaut de celui-ci. Il est rappelé que la société IMPEX FOOD ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons légitimes, exposées ci-dessus Pour les revendeurs : La garantie accordée est limitée au remplacement des pièces défectueuses pendant 12 mois.

Pour les revendeurs : La garantie accordée est limitée au remplacement des pièces défectueuses pendant 12 mois.


Expédition et livraison
Livraison gratuite

Livraison gratuite : 3 conditions à respecter

  • Le minimum d'achat est de 99,00 euros HT par commande 
  • L'adresse de livraison est en France métropolitaine ou à Monaco
  • Les articles achetés sont commandés en livraison Standard

Options de livraison
  • Transport Standard

Pour les commandes de moins de 30 kg : Colis présenté entre 8h et 18h sans précision d'horaires et remis contre signature. Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur. Les délais de livraison sont affichés sur chaque fiche produit, hors weekend et jours fériés. Délai indicatif, non garanti.

Pour les commandes de plus de 30kg : Colis présenté entre 8h et 18h sans précision d'horaires et remis contre signature. Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur. Les délais de livraison sont affichés sur chaque fiche produit, hors samedi, dimanche et jours fériés. Délai indicatif, non garanti. Une prise de rendez-vous est possible entraînant un délai supplémentaire minimum de 24 h au temps affiché sur la fiche produit.

Transporteurs Utilisés : Exapaq / GLS / Geodis Calberson / Heppner

  • Transport Express :

Pour les colis de commandes de 30 kg : À domicile ou au bureau dès le lendemain de votre commande, en France Métropolitaine pour produit éligible. Colis présenté entre 8h et 13h et remis contre signature. Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de TNT ou Chronopost selon le transporteur utilisé.

Pour les commandes de plus de 30kg : À domicile dans les délais annoncés lors de votre commande, en France Métropolitaine. Colis présenté dans la journée et remis contre signature. Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau du transporteur, vous recevrez une notification d’expédition. Une prise de rendez-vous est possible entraînant un délai supplémentaire minimum de 24 h au temps affiché sur la fiche produit.

Transporteurs Utilisés : TNT / Chronopost / Heppner


Préparation des commandes
  • Les commandes EXPRESS passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même, sauf incident exceptionnel.

  • Les commandes STANDARD passées avant 12h sont préparées et expédiées dans les 24h, sauf incident exceptionnel.

  • Il n'y a pas de préparation de commandes le week-end et les jours fériés.

  • Pour des raisons d'encombrement, de limitation de poids ou de rapidité, il se peut que votre commande soit divisée en plusieurs expéditions sans que cela ne modifie les délais annoncés sur chaque produit.