Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, que vous soyez particulier ou professionnel.
Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans « Vos commandes », puis cliquez sur « Retourner le produit » à côté de l'article concerné. Suivez chaque étape pour que votre demande soit prise en compte.
Vous avez 14 jours après votre décision de rétractation pour nous retourner le produit, à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour restent à votre charge.
Dès réception du produit ou de sa preuve d'expédition, nous vous remboursons via le mode de paiement initial ou un bon d'achat, dans un délai maximum de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai légal s'applique aux particuliers comme, par notre politique, aux professionnels.
Le produit doit être en parfait état de revente : complet, jamais utilisé, non abîmé. Une utilisation même brève ou partielle empêche la reprise du matériel.
Ce droit de rétractation s'applique en revanche aussi aux produits soldés ou déstockés.
Les frais de retour restent à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Pour les appareils de moins de 30 kg, les frais correspondent aux tarifs postaux en vigueur ; pour les appareils de plus de 30 kg ou trop encombrants, il vous revient de vous rapprocher d'un transporteur.
Nous vous recommandons de déclarer la valeur du produit selon votre facture d'achat et de veiller à une couverture d'assurance adaptée. En l'absence d'assurance complémentaire, le transporteur n'indemnise qu'à hauteur du barème légal, soit 32€ par kilo.
Merci d'emballer l'appareil avec tous ses accessoires, ustensiles et son mode d'emploi dans son emballage d'origine, de sur-emballer le tout pour éviter tout dommage lié au transport, et de joindre une copie de la facture.
Vérifiez la marchandise à la livraison, en présence du transporteur. En cas de dommage, émettez une réserve sur le bon de livraison et refusez l'article, puis contactez notre service client.
Oui, vous pouvez déclarer un retour partiel. Le remboursement est alors calculé au prorata des produits effectivement retournés.
Non. Ce mode de financement présente un caractère irrévocable, incompatible avec un délai de rétractation.
Le délai légal de 14 jours concerne d'abord les particuliers, mais nous l'appliquons également à nos clients professionnels.
Connectez-vous à votre compte client pour déclarer votre retour.
Démarrer un retourComplétez votre commande ou validez votre panier