Transport Standard : colis présenté entre 8h et 18h. Délai indicatif affiché sur chaque fiche produit, hors week-end et jours fériés (non garanti).

Transport Express : livraison à domicile ou au bureau dès le lendemain de la commande pour les produits éligibles de moins de 30 kg (colis présenté entre 8h et 13h). Les colis de plus de 30 kg peuvent également être livrés en Express lorsque l'article est disponible en stock : la fiche produit l'indique, sous 24 à 48h selon les zones.

Transporteurs utilisés : GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (Standard) ; TNT, Chronopost, FedEx (Express).

Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans notre Centre de Contact, onglet « Vos commandes », puis cliquez sur « Obtenir une assistance technique » à côté de l'article concerné. Sélectionnez le motif « l'article ne fonctionne pas » et suivez les instructions.

La demande de prise en charge est valable 14 jours à compter de son ouverture : au-delà, une nouvelle demande sera nécessaire.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous pouvez suivre son acheminement à tout moment sur le site de ce dernier.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour les particuliers comme pour les professionnels. Le produit doit être en parfait état de revente (complet, jamais utilisé). Signalez d'abord votre retour depuis votre compte client (rubrique « Vos commandes » → « Retourner le produit ») : tout article reçu sans avis préalable sera refusé.

Les frais de retour restent à votre charge ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Remboursement sous 14 jours maximum via le mode de paiement initial ou un bon d'achat.

Les clients PREM+ bénéficient d'une garantie de 2 ans sur les produits achetés pendant que leur abonnement était actif, à condition que celui-ci reste ininterrompu jusqu'à la fin de la période de garantie. Elle s'applique uniquement en cas d'usage conforme au produit. Pour le détail du programme PREM+, consultez la page dédiée.

Les commandes Express passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes Standard passées avant 12h sont préparées et expédiées sous 24h. Il n'y a pas de préparation de commande le week-end ni les jours fériés. Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans que cela ne modifie les délais annoncés.

Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans « Vos commandes », puis cliquez sur « Facture » en haut à droite de la commande concernée.

Depuis votre compte client, Centre Service Client → « Demande de devis » (avec ou sans panier existant). Vous pouvez aussi transformer directement votre panier en devis via le bouton dédié dans « Mon panier ».

Rendez-vous sur la page « Mot de passe oublié ? », entrez votre adresse email, puis cliquez sur le lien reçu par email pour confirmer votre demande. Votre nouveau mot de passe vous sera renvoyé par email et sera actif immédiatement.

Carte bancaire (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, virement bancaire, et mandat administratif.

Vous pouvez également régler en 3x ou 4x sans frais avec PayPal (commandes entre 30€ et 2 000€), ou en 3x sans frais avec Klarna (jusqu'à 4 000€).

Les délais d'expédition courent à partir de la réception effective de votre règlement.

Indiquez votre code dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel », sous le panier, avant de valider votre commande. Cliquez sur « OK » pour que la promotion soit appliquée directement au montant de votre panier.

Garantie IMPEX FOOD : 12 mois pièces (ou plus si stipulé sur la fiche produit).

Garantie contractuelle : 1 an pièces sous conditions du fabricant, la facture vaut bon de garantie.

Garantie 1 an Full Service (option payante) : pièces + main d'œuvre + déplacement, traitement prioritaire, France métropolitaine hors îles et Monaco.

Garantie PREM+ : 2 ans, réservée aux abonnés PREM+ actifs sans interruption.